Association Nationale de Formation pour l’Elevage et l’Insémination Animale - Préparer les générations futures
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La relation client – développer ses capacités à communiquer

  •  Rubrique : Conseil & Relation client
  •  Niveau : Initiation
  •  Durée : 2 jour(s)
  •  Lieu : Nouzilly ou Entreprise
  •  Prix : 375€ par stagiaire

Objectifs

  • Faire évoluer ses représentations de la fonction commerciale
  • Comprendre et améliorer son système de communication
  • Savoir utiliser l’écoute active dans sa relation avec  l’éleveur.

Prérequis

Aucun

Contenu

  • Identifier l’impact des représentations négatives de la fonction commerciale (sur le vendeur et sur le client)
  • Mieux se connaître
  • Mieux connaître les autres pour communiquer plus efficacement
  • Comment développer sa capacité à savoir écouter
  • Les processus de communication :

            - Les techniques pour être efficace : l’écoute, l’empathie, la reformulation, les attitudes en communication.

  • Mieux maîtriser les situations de communication classiques ou délicates de la réalité professionnelle quotidienne : 
            - en situation d’émetteur
            - en situation de récepteur
 
-> Pédagogie très participative, alternant réflexions en commun, prises de conscience sous forme de jeu, mises en situations et apports théoriques
-> Jeux de rôles filmés, réalisés à partir de situations vécues par les techniciens d’insémination, et débriefés en collectif
-> Echanges et mise en commun des difficultés rencontrées dans le quotidien
  • Elaboration de plans d’action individuels en fin de session pour favoriser la mise en place opérationnelle des points abordés lors de la formation
 

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CQP : DÉVELOPPER ET CERTIFIER LES COMPÉTENCES DES SALARIÉS

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